Chăm Sóc Khách Hàng (Remote)

FindTalent's Clients

Recruitment Information

  1. Work location: Ho Chi Minh , Dong Nai , Long An
  2. Industry: Consulting , Customer Service , Sales / Business Development
  3. Job level: Entry Level
  4. Job type: Freelance
  5. Salary: Negotiable

 

Job description

Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm:

  • Hướng dẫn khách hàng cài đặt, đăng nhập, và sử dụng các tính năng của phần mềm.
  • Giải đáp thắc mắc về chức năng, lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật qua điện thoại, email, hoặc chat.
  • Ghi nhận và phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các vấn đề phức tạp.

Đào tạo & onboarding khách hàng mới:

  • Tổ chức buổi đào tạo (online/offline) giới thiệu phần mềm và các tính năng chính.
  • Theo dõi quá trình khách hàng làm quen với phần mềm trong 1–4 tuần đầu.

Chăm sóc & duy trì khách hàng:

  • Liên hệ định kỳ để kiểm tra mức độ hài lòng và khai thác thêm nhu cầu.
  • Gửi hướng dẫn cập nhật, tài liệu mới hoặc mẹo sử dụng phần mềm hiệu quả.
  • Đề xuất nâng cấp gói dịch vụ hoặc tính năng phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Tiếp nhận và xử lý phản hồi:

  • Thu thập ý kiến góp ý, đánh giá từ khách hàng.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.

Theo dõi dữ liệu sử dụng:

  • Giám sát mức độ tương tác và tần suất sử dụng phần mềm của khách hàng.
  • Chủ động nhắc nhở hoặc hỗ trợ thêm khi phát hiện dấu hiệu khách hàng không sử dụng thường xuyên

Job Requirement

  • Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesales, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các công việc liên quan.
  • Giao tiếp tốt, nói chuyện thân thiện, kiên nhẫn và có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.
  • Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo, đặc biệt là các công cụ online (Google Workspace, Zoom, Zalo, v.v.), có điện thoại thông minh
  • Biết cách sử dụng hoặc có kiến thức cơ bản về phần mềm là lợi thế (không bắt buộc).
  • Yêu thích thú cưng là một điểm cộng!
  • Có thể làm việc độc lập, chủ động và có trách nhiệm trong công việc khi làm việc từ xa.

Required Job Skills

Customer Service Telesales IT Software

Other Information

  • Thu nhập cạnh tranh.
  • Làm việc linh hoạt tại nhà, không yêu cầu đến văn phòng.
  • Được đào tạo về sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
  • Môi trường thân thiện, năng động và được làm việc với những người yêu thú cưng.