Customer Service Executive

FindTalent's Clients

Recruitment Information

  1. Work location: Ho Chi Minh
  2. Industry: Consulting , Customer Service , Sales / Business Development
  3. Job level: Entry Level
  4. Job type: Permanent
  5. Salary: Negotiable

 

Job description

  • Tiếp nhận và phản hồi thông tin của khách hàng qua điện thoại, email, fanpage, website.
  • Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ và chính sách bảo hành.
  • Tiếp nhận và phối hợp xử lý các khiếu nại, yêu cầu bảo hành, đổi trả sản phẩm.
  • Theo dõi tiến độ xử lý phản hồi khách hàng, đảm bảo phản hồi đúng hạn.
  • Ghi nhận, tổng hợp và báo cáo các vấn đề khách hàng phản ánh cho cấp trên.
  • Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận trong các hoạt động chăm sóc sau bán hàng.
  • Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.
  • Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Job Requirement

  • Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị, Marketing hoặc tương đương.
  • Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, gia dụng, điện máy hoặc sản xuất.
  • Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
  • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết phần mềm CRM.
  • Tác phong chuyên nghiệp, giọng nói rõ ràng, thái độ tích cực và hướng đến khách hàng.

Required Job Skills

Customer Service Sales After-sales