Customer Service (Remote)

FindTalent's Clients

Thông tin tuyển dụng

1. Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
2. Ngành nghề: Hành chính / Thư ký , Dịch vụ khách hàng , Bán hàng / Kinh doanh
3. Cấp bậc: Nhân viên
4. Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức
5. Mức lương: Thỏa thuận

 

Mô tả công việc

• Hướng dẫn khách hàng cài đặt, đăng nhập, và sử dụng các tính năng của phần mềm và theo dõi quá trình khách hàng làm quen với phần mềm trong 1–4 tuần đầu.
• Giải đáp thắc mắc về chức năng, lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật qua điện thoại, email, hoặc chat.
• Ghi nhận và phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các vấn đề phức tạp.
• Tổ chức buổi đào tạo (online/offline) giới thiệu phần mềm và các tính năng chính.
• Liên hệ định kỳ để kiểm tra mức độ hài lòng và khai thác thêm nhu cầu.
• Gửi hướng dẫn cập nhật, tài liệu mới hoặc mẹo sử dụng phần mềm hiệu quả.
• Đề xuất nâng cấp gói dịch vụ hoặc tính năng phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Thu thập ý kiến góp ý, đánh giá từ khách hàng; Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Giám sát mức độ tương tác và tần suất sử dụng phần mềm của khách hàng; gọi điện thoại hỏi thăm nếu phát hiện dấu hiệu khách hàng không sử dụng thường xuyên.

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesales, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các công việc liên quan.
• Giao tiếp tốt, nói chuyện thân thiện, kiên nhẫn và có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo, đặc biệt là các công cụ online (Google Workspace, Zoom, Zalo, v.v.), có điện thoại thông minh
• Biết cách sử dụng hoặc có kiến thức cơ bản về phần mềm là lợi thế (không bắt buộc).
• Yêu thích thú cưng là một điểm cộng!
• Có thể làm việc độc lập, chủ động và có trách nhiệm trong công việc khi làm việc từ xa.
• Có thể đi công tác cùng team 1-2 lần/tháng tuỳ theo nhu cầu của KH (đi về trong ngày)
• Có laptop + Smartphone

Kỹ năng công việc cần có

Customer Service Telesales IT Software

Thông tin khác

• Thời gian làm việc: từ thứ 2 đến thứ 6 theo ca (xoay ca)
  • Ca 1: 7h - 17h
  • Ca 2: 13h - 22h
• Thu nhập cạnh tranh.
• Làm việc linh hoạt tại nhà, không yêu cầu đến văn phòng.
• Được đào tạo về sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Môi trường thân thiện, năng động và được làm việc với những người yêu thú cưng.

Bạn đã ứng tuyển công việc này Nộp đơn ứng tuyển