Nhân viên CSKH (chuyển giao phần mềm)

FindTalent's Clients

Recruitment Information

1. Work location: Ho Chi Minh
2. Industry: Administrative / Clerical , Customer Service , Sales / Business Development
3. Job level: Experienced
4. Job type: Permanent
5. Gender: Female
6. Salary: Negotiable

 

Job description

• Hướng dẫn khách hàng cài đặt, đăng nhập, và sử dụng các tính năng của phần mềm (hướng dẫn online hoặc offline) và theo dõi quá trình khách hàng làm quen với phần mềm trong 1–4 tuần đầu.
• Giải đáp thắc mắc về chức năng, lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật qua điện thoại, email, chat, (hoặc tại địa điểm phòng khám của khách hàng khi cần)
• Ghi nhận và phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các vấn đề phức tạp.
• Tổ chức buổi đào tạo (online/offline) giới thiệu phần mềm và các tính năng chính.
• Liên hệ định kỳ để kiểm tra mức độ hài lòng và khai thác thêm nhu cầu.
• Gửi hướng dẫn cập nhật, tài liệu mới hoặc mẹo sử dụng phần mềm hiệu quả.
• Đề xuất nâng cấp gói dịch vụ hoặc tính năng phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Thu thập ý kiến góp ý, đánh giá từ khách hàng; Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Giám sát mức độ tương tác và tần suất sử dụng phần mềm của khách hàng; gọi điện thoại hỏi thăm nếu phát hiện dấu hiệu khách hàng không sử dụng thường xuyên.

Job Requirement

• Tuyển nữ (ưu tiên từ độ tuổi 18 - 25)
• Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesales, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các công việc liên quan.
• Giao tiếp tốt, nói chuyện thân thiện, kiên nhẫn và có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Có thể đi đến địa điểm khách hàng 2-3 lần/tuần tuỳ theo nhu cầu của KH (đi trong nội thành HCM)
• Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo, đặc biệt là các công cụ online (Google Workspace, Zoom, Zalo, v.v.), có điện thoại thông minh
• Có thể làm việc độc lập, chủ động và có trách nhiệm trong công việc khi làm việc từ xa.
• Có laptop + Smartphone, 

Required Job Skills

Customer Service Sale Support Negotiable Skill

Other Information

• Thời gian làm việc: từ thứ 2 đến thứ sáng thứ 7 theo ca (xoay ca)
  • Ca 1: 7h - 17h
  • Ca 2: 13h - 22h
• Làm việc linh hoạt tại nhà, không yêu cầu đến văn phòng vào những ngày không đi đến địa điểm phòng khám của Khách hàng.
• Phụ cấp khi tuần suất đi gặp Khách hàng cao và xa.
• Thu nhập cạnh tranh.
• Được đào tạo về sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Môi trường thân thiện, năng động và được làm việc với những người yêu thú cưng.

Applied this job Apply now